軟體保固合約

自 UnieAI 完成首次交付授權檔及安裝包之翌日起算，就訂閱制方案之用戶，UnieAI 提供與年訂閱期間等長之有限軟體瑕疵擔保責任及保固服務。保固效期與訂閱期間一致，於訂閱屆滿、終止或未續訂時同步失效。就非訂閱制方案之用戶，UnieAI提供交付授權檔及安裝包之翌日起90日之保固服務。

本軟體為安裝於貴用戶自有或指定之地端 GPU 伺服器環境的生成式 AI 平台，並非雲端 SaaS 服務。貴用戶應依 UnieAI 提供之安裝文件、部署規格及技術需求，建置並維持符合條件之執行環境。

本保固服務僅適用於 UnieAI 指定、驗證或經 UnieAI 書面確認之部署環境，包括但不限於下列條件：

• 作業系統：僅支援 Ubuntu 22.04 作業系統，或 UnieAI 另行書面確認可支援之版本。
• 硬體需求
  • CPU：至少雙核心 2GHz 或更高規格。
  • GPU：建議配置 2 張 GPU；實際所需 GPU 數量、型號、顯示記憶體容量、驅動程式版本及 CUDA 相容性，應依貴用戶之部署規模、使用情境與模型需求，與 UnieAI 事前確認，並以報價單、合約或專案規格書之要求為準。
  • 記憶體：至少 256GB RAM；實際需求可能依模型大小、使用人數、併發量、資料量及部署模組而增加。
  • 硬碟空間：至少 1TB 可用空間；實際需求可能因模型檔案、向量資料庫、知識庫資料、日誌紀錄、備份資料或其他模組而增加。
• 網路環境：軟體部署、授權啟用、授權驗證、更新或技術支援時，可能需具備穩定之網際網路或內部網路連線。如貴用戶採離線、封閉網路、內網或特殊資安環境部署，應事前告知 UnieAI，並依雙方確認之部署方式辦理。
• 其他相依環境：GPU 驅動程式、CUDA、容器環境、資料庫、模型檔案、瀏覽器、內部網路設定、防火牆設定及其他相依元件，均應依 UnieAI 安裝文件或專案交付文件設定。若貴用戶自行調整、更新、降版、移除或重裝相關環境，導致平台無法正常執行者，不屬於保固範圍。

本軟體僅允許安裝及使用於 UnieAI 授權或雙方約定之指定 GPU 伺服器、設備、機房、私有雲或部署環境。未經 UnieAI 書面同意，貴用戶不得擅自複製、轉移、散布、出租、出借、轉授權、拆解、反向工程、修改、破解，或於未授權之設備或環境中安裝使用。

於保固期間內，若因 UnieAI 軟體本身之程式碼瑕疵、系統邏輯異常或平台功能缺陷，致軟體部分功能無法依原交付規格正常使用時,UnieAI 將針對可歸責於 UnieAI 軟體本身之瑕疵，進行維護、修正或提供可行之排除方式。是否屬於 UnieAI 軟體程式碼瑕疵，UnieAI 保留最終認定權。

下列情形不屬於保固範圍：

• 貴用戶未依 UnieAI 指定規格建置 GPU 伺服器、作業系統、GPU、驅動程式、CUDA、容器環境或其他相依環境。
• 貴用戶自行更新、降版、修改或重裝作業系統、GPU 驅動、資料庫、容器、模型檔案或其他系統元件。
• 貴用戶自行修改 UnieAI 軟體程式、設定檔、資料庫結構、模型檔案、授權檔或部署架構。
• 因硬體故障、GPU 異常、網路異常、資安政策、防火牆設定、內部系統限制、第三方軟體或其他非 UnieAI 軟體因素造成無法使用。
• 因未經授權之複製、搬移、安裝、串接、逆向工程、破解或不當使用導致軟體異常。
• 因不可抗力、資安攻擊、病毒、惡意程式、資料毀損或其他不可歸責於 UnieAI 之因素造成損害。

訂閱期間屆滿且未續訂者，UnieAI 保留不回覆、不處理問題或不提供免費技術協助之權利。

UnieAI 所提供之軟體，僅保證於訂閱有效期間內，在符合指定地端 GPU 伺服器部署環境及授權範圍之前提下，維持該軟體依原交付規格正常使用。訂閱期間屆滿後，若因作業系統改版、GPU 驅動更新、CUDA 版本變動、第三方套件停止支援、硬體汰換、資安政策調整或其他非 UnieAI 軟體本身因素，導致軟體無法正常使用者，貴用戶應另行升級至可支援新環境之軟體版本，UnieAI 不提供免費更新、免費升級或永久相容保證。

如因 UnieAI 軟體程式碼瑕疵，造成平台運算、推論、分析、搜尋、生成、摘要、分類或輸出結果發生明顯異常時，UnieAI 得視實際情況調整程式邏輯、修正功能、提供更新檔或提供其他可行之改善方式。

軟體更新原則上不影響貴用戶既有資料及合法取得之授權權利；惟貴用戶仍應於更新前自行完成必要之資料備份、系統快照或還原機制，以避免因環境差異、操作錯誤或其他非可歸責於 UnieAI 之因素造成資料遺失或服務中斷。

軟體更新不受訂閱期間限制。貴用戶可於 UnieAI 尚未終止維護該軟體版本前，針對其已購買或取得授權之軟體版本，免費取得適用之修正更新。

前項免費更新僅限於既有版本之錯誤修正、相容性修補或必要維護，不包含新增功能模組、新模型服務、架構改版、效能擴充、客製化開發、跨大版本升級、硬體搬遷、模型重新部署或資料轉換服務。

UnieAI 提供之軟體更新檔，將加註軟體版本、版號或更新說明。貴用戶應依其所購買之註冊授權版本、地端 GPU 伺服器部署環境及相容性條件，選擇適用之更新版本安裝使用。

若貴用戶部署環境與 UnieAI 原指定、驗證或書面確認之環境不符，導致更新檔無法安裝、安裝後異常或功能無法正常使用者，UnieAI 得要求貴用戶先將環境調整至支援規格後，再提供後續協助。

軟體升級係指因 UnieAI 生成式 AI 平台之產品生命週期、核心架構調整、模型框架更替、功能需求擴充、效能優化、部署方式變更或新版產品上市，而推出之全新版本、全新模組或新一代平台產品。

當新版軟體上市後，舊有版本之授權金鑰、授權檔、序號或使用權，不當然適用於新版軟體。除 UnieAI 另有書面同意或公告外，舊有版本不可直接升級使用。

UnieAI 得依貴用戶之訂閱狀態、購買日期、授權範圍、合作條件及實際部署情形，提供限期免費升級、優惠升級或專案升級方案。實際升級條件、費用及服務內容，應以 UnieAI 之正式報價、合約或公告為準。

若升級涉及 GPU 伺服器硬體擴充、GPU 汰換、作業系統更新、GPU 驅動更新、CUDA 版本調整、模型重新部署、資料轉換、系統遷移、環境重建、客製化調整或現場／遠端技術服務，相關工作不屬於原保固範圍，UnieAI 得另行報價收費。

UnieAI 地端 GPU 伺服器部署軟體原則上提供線上電子郵件技術支援服務。

貴用戶如遇軟體使用、授權啟用、部署環境、GPU 運算、模型載入、功能異常或更新安裝問題，可來信至：contact@unieail.com，並請提供問題描述、錯誤訊息、發生時間、系統環境、GPU 規格、軟體版本、日誌紀錄、截圖或其他必要資訊，以利 UnieAI 判斷與處理。

UnieAI 將依問題性質、授權狀態、訂閱期間、服務合約及案件複雜程度，於合理期間內回覆與協助處理。若問題涉及客戶端硬體、GPU、網路、作業系統、GPU 驅動、CUDA、第三方套件、資安限制或其他非 UnieAI 軟體因素，UnieAI 得要求貴用戶提供必要協助或先行排除相關環境問題。

若貴用戶需額外之原廠技術服務、現場支援、教育訓練、顧問服務、客製化功能開發、API 串接、模型調校、資料整合、系統搬遷、環境重建或專案維護服務，請另行與 UnieAI 聯繫，雙方將依需求內容另行報價收費。

UnieAI 生成式 AI 平台之輸出內容，可能受限於模型能力、輸入資料品質、訓練資料範圍、知識庫內容、提示詞設計、系統設定、硬體效能及使用情境影響。UnieAI 不保證所有生成、分析、摘要、分類、搜尋或推論結果均完全正確、完整、即時、無偏誤或符合特定用途。

貴用戶應自行就平台產出內容進行審閱、驗證及判斷。涉及法律、醫療、財務、投資、資安、個資、合約或其他高風險用途者，應由具備相關專業資格之人員進行確認後，始得作為決策依據。

除法律另有強制規定或雙方另有書面約定外，UnieAI 不因貴用戶依平台生成內容所為之決策、行為、傳播、使用或衍生損失負擔保或賠償責任。